Zerbitzu honen bitartez, euskal gizarteak komunikazio kanal bat du Osasun Sailarekin eta Osakidetzarekin.

Zerbitzu hau arduratzen da Euskadiko Osasun Sisteman pertsonen eskubideak eta betebeharrak ongi konplitzen direla zaintzeaz, informazioa emanez eta haien iradokizunak, esker onak, kexak, erreklamazioak, eskaerak eta kontsultak izapidetuz, eta organo eskudunari haien ebazpena planteatuz.

• Iradokizuna: Osasun sisteman, pertsonen eskubide eta betebeharren betetze mailan hobekuntzak eragitera zuzendutako ekimena; baita osasun-zerbitzuen funtzionamenduan ere, gaixo dauden pertsonei zainketa eta arreta hobea emateko xedez.
• Esker ona: osasun-antolamenduarekin eta arretarekin zerikusia duen edozein alderdiri buruzko esker oneko adierazpena.
• Kexa: eosasun sistemarekin, oro har, konforme edo ados ez dagoenaren adierazpena, ondorengo izapiderik eskatzen ez duena.
• Erreklamazioa: formalki eta idatziz egindako kexa, erantzun bat eskatzen duena. Erreklamazioa eragina jasan duen pertsonak formulatu behar du, bere izenean (bere nortasuna egiaztatuz), edota horretarako baimen legitimoa duenak, nor den egiaztatuta, betiere.
• Eskaera: informazio pertsonalaren eskaera, historia klinikoarena, gastuak itzultzeko eskaera, etab.
• Kontsulta: informazio orokorraren kontsulta.

Ekimen horien bidez, osasun-administrazioa eta zerbitzuen indarguneak ezagut daitezke, bai eta sistemak izan ditzakeen hutsak ere.

Informazio horrek zerbitzuen kalitatea areagotzen duten neurriak sustatzen ditu, eta antzemandako hutsak konpontzeko bide ematen du.  Komunikazio-modalitateak:

Erreklamazioak eta eskaerak honako bideetako baten bidez aurkeztuko dira:

• Erreklamazioa edo eskaera online aurkezteko, egoitza elektronikoa:  Eusko Jaurlaritzaren Erregistro Elektroniko Orokorra .
• Paperean egin nahi izanez gero, posta arruntez edo aurrez aurre pazienteei eta erabiltzaileei arreta emateko Osakidetzaren osasun-zentroetako (osasun-zentroak, anbulatorioak, ospitaleak), Osasun Saileko edo haren lurralde-ordezkaritzetako edozein zerbitzutan eta Administrazio Publikoen Administrazio Prozedura Erkidearen urriaren 1eko 39-2015 Legearen 16. artikuluan aurreikusitako edozein modutan”, betiere identitatea egiaztatuta.
• Posten Erregistro Birtualaren Bulegoaren (ORVE) bidez:   hona zuzendu beharko da erreklamazioa:
• Araban, A16007466 Kode Digitala - Arabako lurralde-ordezkaritza
• Bizkaian, A16005977 - Kode Digitala - Bizkaiko lurralde-ordezkaritza
• Gipuzkoan, A16005981 - Kode Digitala - Gipuzkoako lurralde-ordezkaritza

Iradokizunak, eskerrak, kexak eta kontsultak honela aurkez daitezke:

• Arestian azaldutako bideak
• Euskadi.eus postontzia
• Posta elektronikoa: Osakidetzari, Osasun Sailari edo haren lurralde-ordezkariei zuzendu beharko zaie.