Establecer el modelo de gestión de los servicios electrónicos y elaborar y aprobar el Protocolo de los Servicios y Procedimientos Electrónicos.

Declarar, gestionar y mantener los servicios comunes de la Administración electrónica.

Digitalizar los servicios y procedimientos administrativos con visión centrada en la ciudadanía de forma corporativa y transversal; realizar el seguimiento y control de los mismos, y la verificación del análisis integral en la planificación, desarrollo e implantación de los servicios públicos y procedimientos administrativos.

Elaborar informes estadísticos de gestión y uso de los servicios comunes de Administración electrónica.

Realizar las funciones como Observatorio de la Administración electrónica.

Publicar y mantener actualizada en la web «euskadi.eus» y sede electrónica la información sobre las actuaciones ejecutadas para la reducción de cargas y simplificación administrativa.

Impulsar la personalización de las consultas de la ciudadanía en la web «euskadi.eus» y en la sede electrónica, así como una oferta proactiva de servicios personalizados a las personas en coordinación con el órgano competente en atención a la ciudadanía.

Evolucionar el nodo de interoperabilidad NISAE.

Impulsar la oferta de los servicios de interoperabilidad de los Departamentos y Organismos Autónomos.

Impulsar la oferta de los servicios de interoperabilidad de los Ministerios y Entes de la Administración General del Estado.

Coordinar a las Haciendas Forales en la oferta de sus servicios de interoperabilidad.

Evalucionar la Pasarela de Pagos para dar cumplimiento a la Directiva europea de pago seguro.

Impulso de nuevos medios de pagos: Bizum, MiPago Wallet, etc.

Extender el uso de la Pasarela de Pagos en movilidad al conjunto de las Administraciones vascas.

Realizar el control y seguimiento del Centro de Atención a las Personas Usuarias de los Servicios Electrónicos (CAU) en coordinación con el órgano competente en atención a la ciudadanía.

Elaborar las instrucciones, guías prácticas y cualquier otra información que ayude a la ciudadanía y al personal empleado público a tramitar, por medios electrónicos, los procedimientos.

Gestionar el Servicio de Tutorización y el espacio colaborativo en soporte web de recursos de apoyo al uso del canal electrónico..

Gestionar la Red de Servicios Electrónicos prevista en el artículo 59 del Decreto 91/2023, de 20 de junio, de atención integral y multicanal a la ciudadanía y acceso a los servicios por medios electrónicos.