Osasun Saila

Koronabirus berriari buruzko gardentasuna (COVID-19)

Osasun Saila

EBko COVID ziurtagiri digitalari buruzko gorabeherak

Txertoa jarri berri dut, eta txertoaren ziurtagiria ateratzera joan naizenean, ez zegoen jasota. Zer egin dezaket?
  • Jakin behar duzu ziurtagiria txertoa hartu eta 24 ordura baino ez dagoela eskuragarri. Oraindik denbora hori igaro ez bada, itxaron hurrengo egunera arte eta errepikatu prozesua.
Ez al duzu captcha kodearekin asmatzen? (Amaieran lauki batean gehitzeko eskatzen zaizkizun karaktere horiek)
  • Batzuetan ez dira erraz ikusten. Saiatu "kargatu" botoia sakatzen, argi ikusi arte, eta saiatu berriro.
Ezin dut agiria deskargatu. Zergatik?

Hainbat arrazoi egon daitezke:

  • "404 errorea" mezua: baliteke zerbitzuan eguneratzeak gertatzen ari direlako izatea. Saiatu berriro, geroago.
  • Egin froga interneteko BESTE NABIGATZAILE batekin,
  • "Ez DAGO ERREGISTRORIK" mezua: sistemak ez zaitu behar bezala identifikatzen. Kasu horretan, honako urrats hauek eman lagundu ahal izateko. 
    • Modu PRESENTZIALEAN: Zuzenean zerbitzuaren bulegoetan joan eta aurkeztu hurrengo dokumentazioa: NANaren, AIZaren edo atzerritarren nortasun-txartelaren kopia, edo, bestela, pasaportea.
    • ONLINE bidez: bidali mezu elektroniko bat beheko helbideetara (1) intzidentearen deskribapena adieraziz, (2) arazoak zer ziurtagiri-motarekin duzun zehaztuz (txertaketa, berreskuratzea froga negatiboaren ziurtagiaria) eta (3) NANaren kopia aurkeztuz.

Informazio hori ematen bada soilik aztertu ahal izango da intzidentzia.

Ziurtagiria sinadura elektronikoko tresnarik gabe ateratzen saiatu naiz (OTIrekin edo OTIrik gabe), eta ezin izan dut. Zergatik?
  • Sistemak lehenengo abizena sartzeko eskatzen dizu. Horrek bat etorri behar du osasun-txartelean agertzen denarekin, eta azenturik gabe idatzi.
  • Jaiotze-data formatu honetan sartu behar da: uuuu/hh/ee
  • Arazoa captcha kodearekin bada (bistaratzen diren karaktereak eta adierazteko eskatzen dizutenak), saiatu "kargatu" botoia sakatzen.
  • Ziurtagiria eskatzean "ez dago erregistrorik" mezua agertzen bada: “sortu ziurtagiria” botoia sakatu.
  • "Ezin da ziurtagiririk lortu, ez baitago telefono-daturik" mezua agertzen bada: osasun-zentrora joan, pazientearen fitxan sar dezaten.
  • "Beste leiho bat irekiko da ziurtagiriarekin. Itxaron mesedez" mezua agertzen bada eta ez baduzu ziurtagiria aurkitzen, leiho berriak konfiguratu gabe daudelako da. Saiatu ziurtagiria berriro eskatzen. Kasu honetan, data bat edo gehiago bistaratzen dira taula batean. Berriena sakatu eta "deskargatu" botoia sakatuko ezatu.
Ez zaizu iristen SMSa zure telefonora sartzeko kodearekin?
  • SMSa iristen ez bazaizu, zure telefonoa ez dago eguneratuta datu-basean. Eguneratzeko, jarri harremanetan zure osasun-zentroarekin edo aldatu zure datuak Osakidetzako Osasun Karpetaren bidez.
Ziurtagiria sinadura elektronikoko tresnekin ateratzen saiatu naiz (NAN elektronikoa, IZENPE, BAKQ, PK), eta ezin izan dut. Zergatik?
  • Ziurtagiria NANik gabeko pertsona baten izenean egiten bada (adib.: adingabeak), OTIrekin lor daiteke, dagokion atalean.
  • OTIrik gabeko pertsonek aukera telematikoa duen ziurtagiria lor dezakete, sinadura elektronikoko tresnarik gabe.
  • "Beste leiho bat irekiko da ziurtagiriarekin. Itxaron mesedez" mezua agertzen bada eta ez baduzu ziurtagiria aurkitzen, leiho berriak konfiguratu gabe daudelako da. Saiatu ziurtagiria berriro eskatzen. Kasu honetan, data bat edo gehiago bistaratzen dira taula batean. Berriena sakatu eta "deskargatu" botoia sakatuko ezatu.
  • Ziurtagiria eskatzean "ez dago erregistrorik" mezua agertzen bada: “sortu ziurtagiria” botoia sakatu.
Dena probatu dut eta ziurtagiria lortu gabe jarraitzen dut. Zer egin dezaket?

Bidali mezu elektroniko bat beheko helbideetara (1) arazoaren deskribapena adieraziz, (2) arazoak zer ziurtagiri-motarekin duen zehaztuz (txertaketa, berreskuratzea edo proba negatiboa) eta (3) NANaren kopia aurkeztuz

Informazio hori ematen bada soilik aztertu ahal izango da intzidentzia.

Azken aldaketako data: